Traventuria
Българска компания за приключенски туризъм с наистина широк набор от услуги - турове, трансфери, наем на ски оборудване - и, както при клиентите, с които работим най-дълго, безкомпромисен стандарт както за самото пътуване, така и за системите зад него.
- Клиент
- Traventuria
- Индустрия
- Приключенски туризъм и туроператорска дейност
- Ангажимент
- Технически партньор от 2021 г.
- Услуги
- Наличности, резервации, планиране на ресурси, системи за изживяването на гостите
- На адрес
- traventuria.com
Задачата
Traventuria не е обикновена туристическа компания. Туристически пакети, транспорт и трансфери, наем на ски и сноуборд оборудване - наистина широк набор от услуги, управлявани от екип, който се стреми към съвършенство както в самото пътуване, така и във всичко зад него.
Започнахме тясно и конкретно: ски и сноуборд оборудването е странна категория за продажба - има огромен пазар за втора употреба, размерите и състоянието се менят постоянно, а Traventuria следеше хиляди обяви в eBay, Shopify и собствения си сайт на ръка. Изградихме системата, която поддържаше наличностите и обявите синхронизирани и в трите.
Тази първа система проработи, а обратната връзка беше достатъчно добра, за да се превърне в партньорство, а не в проект - пет години и продължаваме да търсим следващото място, където технологията тихо пречеше на едно добро пътуване.
- 01Наличности от ски и сноуборд оборудване, разпръснати из огромен пазар за втора употреба, с хиляди обяви едновременно активни в eBay, Shopify и собствения сайт на Traventuria.
- 02Резервации, постъпващи от повече от петнадесет различни OTA и сайтове за резервации, всеки със собствен календар, синхронизиран на ръка.
- 03Турове, които изглеждат прости отвън, но не са: споделени водачи и превозни средства, променливи графици, закъснели полети и зависимости, при които едно закъснение се отразява на следващата резервация.
- 04Моменти, обърнати към госта - аудио гидът в автобуса, чекинът на щанда за наем - които трябваше да усещат безпроблемни, докато отдолу работеше сериозна оперативна сложност.
- +Един точен изглед на наличностите от ски и сноуборд оборудване, независимо къде са обявени за продажба.
- +Всеки канал за резервации да захранва един и същ календар, така че нищо да не се резервира двойно и нищо да не стои празно.
- +Планиране на ресурси, което отчита реалния хаос - закъснели полети, споделено оборудване, турове един след друг - така че гост никога да не пристигне и да открие, че турът му е отменен или вече е тръгнал.
- +Изживяване на госта, от аудио гида до чекина, което усеща като на консиерж дори когато операцията зад него е всичко друго, но не и проста.
Никой не иска да кацне в чужда държава посред нощ и да разбере, че турът му вече е тръгнал без него. Точно този провал беше замислено всичко, което изградихме, да направи невъзможен.
Какво изградихме
Шест системи, добавяни една по една в продължение на пет години, докато доверието израстна от един-единствен проблем с наличностите в по-голямата част от дейността на Traventuria.
Наличности от ски и сноуборд оборудване
Хиляди обяви, поддържани синхронизирани в eBay, Shopify и собствения сайт на Traventuria, в категория с огромен пазар за втора употреба и постоянно променящи се наличности.
Управление на канали
Един календар зад повече от 15 OTA и сайтове за резервации, така че слот, продаден в един канал, изчезва от всички останали веднага.
Планиране на ресурси
Водачи, превозни средства и оборудване, разпределяни според реални графици - споделени ресурси, закъснели полети и зависимостите между тях - така че търсенето се посреща без презаписване или престой.
Интерактивни аудио гидове
Уокманът, раздаван в автобуса, заменен от приложение на собствения телефон на госта - аудио, карти и информация, които правят тура ангажиращ от момента, в който се качи на борда.
Обратна връзка и мониторинг
Обратна връзка от клиенти в реално време, сверявана с оперативни данни, превръщаща се в прозрения, които директно се отразяват в бонуси, санкции, промоции или прекратявания - не анкета, която никой не чете.
Чекин на гости
Размери на оборудването, допълнителен багаж, специални изисквания и всяка друга подробност от тур или наем на ски оборудване, обработвани в един поток, така че всеки гост да получи посрещане на ниво консиерж.
Как работихме
Не еднократно изграждане - пет години, в които Traventuria ни довериха следващата част, след като предишната доказа стойността си.
Тръгваме тясно, печелим останалото
Системата за наличности от ски и сноуборд оборудване дойде първа, решавайки един конкретен, болезнен проблем, преди да ни поверят нещо по-голямо.
Резервации и планиране
Управлението на канали доведе повече от петнадесет OTA в един календар; планирането на ресурси последва, изградено за споделените водачи, превозни средства и графици, от които реално зависи един тур.
Слоят, обърнат към госта
Аудио гидовете и чекинът превърнаха оперативната сложност в нещо, което гостите никога не виждат - просто по-гладко пътуване от момента на пристигането им.
Затваряне на цикъла
Системата за обратна връзка и мониторинг обвързва изживяването на клиента обратно с оперативните данни, така че това, което гостите реално са усетили, се превръща в нещо, по което бизнесът може да действа.
Повече от кода
Както при повечето клиенти, с които оставаме най-дълго, стандартът на Traventuria за собствената им работа зададе стандарта и за нашата.
Съвършенството като база
Traventuria се стремят към най-доброто в самото пътуване, не само в технологията около него - стандарт, който повиши това, което бяхме готови да им предадем.
Пет години и все още намираме пропуски
Отношенията не приключиха, когато първата система тръгна на живо. Всеки проект е водил до следващия, защото винаги е имало още едно място, където технологията тихо пречеше.
Продължаващо партньорство
Все още работим с Traventuria днес, търсейки следващото място, където добро пътуване е възпрепятствано от лоша система.
Технологии и интеграции
Избрани да държат заедно наистина широк набор от системи - наличности, резервации, планиране на ресурси и изживяване на гостите - комуникиращи помежду си и с повече от петнадесет външни канала за резервации.
Къде стои проектът днес
Партньорството продължава. Шест системи по-късно и пет години след старта, все още търсим следващото място, където технологията може да направи едно пътуване на Traventuria по-добро - за госта и за екипа, който го управлява.
Вие имате проект. Ние имаме време.
Разкажете ни какво планирате и ще ви кажем честно дали сме правилният екип. Без презентации и без търговски разговор.