Inntelligent
Облачна платформа за хотелиерския бранш, която започна като система за резервации и рецепция, а днес управлява хотела, ресторанта, SPA центъра и хората и финансите зад трите.
- Клиент
- Inntelligent
- Индустрия
- Софтуер за хотелиерство
- Ангажимент
- Технически партньор, от първия ден до днес
- Услуги
- Архитектура, разработка, онбординг, поддръжка
- На адрес
- inntelligent.co.uk
Задачата
Inntelligent дойдоха при нас с години опит в хотелиерството и празно хранилище с код. Идеята беше облачна платформа, върху която независим хотел, ресторант или SPA може да управлява целия си работен ден - без ценовата листа, консултантите и шестседмичното обучение, с които идват утвърдените системи.
Присъединихме се от първия ден и положихме техническата основа: мулти-тенант, многоезична, изградена да поема нови модули с години, а не да изглежда добре на демо в третия месец. После нарочно започнахме от малко - система за управление на имоти (PMS) за рецепцията и вграждащ се уиджет за резервации, който операторите можеха да поставят на собствения си сайт за директни резервации.
Всичко след това беше заслужено. Три години разрастване, движено наполовина от собствената пътна карта на Inntelligent и наполовина от това, което реални оператори ни казваха, че им липсва, докато седяхме до тях по време на онбординга.
- 01Една платформа, изключително различни бизнеси: хотел с дванадесет стаи, ресторант с кухненска линия, SPA, което плаща на персонала на комисиона.
- 02Всеки оператор управлява бизнеса си по свой начин и очаква софтуерът да се съгласи с него.
- 03Мулти-тенант и многоезичност от първия commit, преди изобщо да има платящ клиент.
- 04Набор от функции, който расте всяко тримесечие, без да се превръща в лабиринт, за който никой не може да бъде обучен.
- +Модулност, така че всеки клиент да вижда само частите от платформата, които реално използва.
- +Достатъчно конфигурируема, за да изглежда изградена по поръчка, без отделен fork за всеки клиент.
- +Единен модел от данни за резервации, наличности, персонал и финанси, така че отчетите да имат смисъл.
- +Крива на обучение достатъчно кратка за сезонен персонал, нает през май.
Всеки оператор трябва да усеща, че платформата е изградена за неговия бизнес. Никой не трябва да плаща за версия, която съществува единствено заради него.
Какво покрива една платформа
Шест области от хотелиерския бизнес, добавяни една по една в продължение на три години, всички четящи и записващи едни и същи данни.
Управление на имоти
Календар, цени и наличности, динамично ценообразуване, профили на гости и дневен изглед за мениджъра - цялата смяна на рецепциониста на един екран.
Система за резервации
Вграждащ се уиджет, който живее на собствения сайт на оператора. Директните резервации попадат в същия календар като всичко останало, без комисиона по средата.
Ресторант и бар
POS, маси и зони, менюта с модификатори и рецепти, наличности, намалявани автоматично при продажба, изглед за кухнята и дневни отчети от касата.
SPA и услуги
Календари за часове, предплатени пакети и абонаменти, график на персонала и проследяване на комисионите, фактури с множество услуги за гост, направил три неща в едно посещение.
Гости и маркетинг
История на госта, автоматизирана обратна връзка, ваучери, подаръчни карти и лоялност - придобиване, задържане и всичко, което трябва да се случи между двете.
Пари и хора
Фактуриране и финансов контрол от едната страна, персонал, график и заплати от другата - и двете захранвани от това, което реално се е случило на рецепцията и касата.
Как работихме
Четири етапа, три от които все още текат. Това не е проект, който сме предали - това е проект, който все още изграждаме.
Основа
Наемателство (tenancy), локализация, deployment и контрол на достъпа, решени първи. Непретенциозни решения, взети веднъж, така че три години функции никога не се наложи да ги преразглеждат.
Основен продукт
PMS, върху която рецепционист може да изкара цяла смяна, и система за резервации, която живее на собствения сайт на оператора, така че директната резервация да остане директна.
Разрастване
F&B с POS и намаляване на наличности, SPA и планиране на услуги, CRM, финанси, персонал и заплати, маркетинг и задържане - добавяни модул по модул, всеки свързан към едни и същи данни.
В стаята с клиента
Ние сами проведохме първите клиентски интеграции, обучихме екипа за поддръжка на Inntelligent и все още се включваме в предпродажбени разговори и стартове за ключови клиенти.
Повече от кода
Писането на кода никога не е било цялата работа. Прекарваме почти толкова време пред клиента, колкото и в редактора - и точно оттам идва по-голямата част от пътната карта.
Първите интеграции
Ние сами проведохме най-ранните клиентски онбординги: реални данни мигрирани, платформата съобразена с това как бизнесът вече работи, и всичко, което не пасваше - оправено, докато все още бяхме там.
Обучение на екипа за поддръжка
На телефона отговаря собственият персонал на Inntelligent, не ние. Обучихме ги за всеки модул, така че платформата да не зависи от хората, които са я написали.
Предпродажби и стартове
Все още се включваме в предпродажбени разговори и стартове за ключови клиенти. Възражение, чуто на живо от хотелиер в стаята, тежи повече от същото възражение, прочетено в тикет три седмици по-късно.
Технологии и инфраструктура
Избрани за платформа, която трябва да се поддържа десетилетие и се таксува на тенант, а не според това какво е било модно в тримесечието, в което започнахме. Self-hosted, така че разходът за растеж остава предвидим - и свързана с хардуера на рецепцията, защото хотелиерството не се случва изцяло в браузъра.
Къде стои проектът днес
Inntelligent работи на живо, продава и онбордва нови обекти. Ние все още сме екипът за разработка зад нея: пускаме модули, присъстваме на стартове и чуваме какво липсва директно от операторите, преди то изобщо да стигне до backlog-а.
Вие имате проект. Ние имаме време.
Разкажете ни какво планирате и ще ви кажем честно дали сме правилният екип. Без презентации и без търговски разговор.