Alessa
Цялостната дейност на премиум модна марка - магазин, склад, производствен цех и обслужване на клиенти - работеща на една платформа, която изграждаме и развиваме заедно с тях от 2017 г.
- Клиент
- Alessa
- Индустрия
- Електронна търговия за мода
- Ангажимент
- Технически партньор от 2017 г.
- Услуги
- Уебсайт, бекофис, мобилно приложение, инфраструктура
- На адрес
- alessa.bg
Задачата
Alessa дойдоха при нас през 2017 г. с уебсайт, на който не можеше да се разчита в моментите на собствения му успех. Всяка голяма разпродажба и всяка нова колекция го събаряха - сайтът, който трябваше да продава повече дрехи, се превръщаше в пречка.
Това, което ни впечатли от самото начало, не беше счупеният уебсайт - а колко много държеше на нещата екипът зад него. Вниманието на Alessa към продукта, опаковката и всеки детайл, до който се докосва клиентът, зададе собствен стандарт - стандарт, който трябваше да достигнем, а не просто да изградим софтуер около него.
Зад този уебсайт стояха CRM и складова система, които нямаха нищо общо помежду си. Планът никога не беше просто нов уебсайт - той беше да заменим цялата система, работещ модул по работещ модул, без Alessa да спира да продава, докато го правим.
Девет години по-късно това все още е споразумението. Не защото никога не сме приключили - а защото стремежът на Alessa към съвършенство и нашият собствен се оказаха един и същ стремеж, и нито една от двете страни не е склонна да отстъпи от него оттогава.
- 01Уебсайт, който спираше да работи точно в дните, в които трябваше да издържи - разпродажба, нова колекция, трафикът, за който маркетинг екипът беше работил.
- 02CRM и складова система без връзка помежду си, заради което наличности, поръчки и клиентски записи се разминаваха.
- 03Замяна на системите зад модна марка, която на практика няма спокоен сезон, в който да го направи.
- 04Всяка нова система трябваше да достигне пълен паритет по функционалност със заменяната - и да наследи нейните данни - преди старата да бъде спряна.
- +Магазин, който остава онлайн по време на трафик пиковете, за които е замислен маркетингът, а не въпреки тях.
- +Единна платформа зад уебсайта, склада и цеха, вместо отделни инструменти, сверявани на ръка.
- +Всяка част от бизнеса - не само магазинът - да работи в крайна сметка на софтуер, изграден за начина, по който Alessa реално функционира.
- +Инфраструктура, която сама се мащабира според търсенето, така че добра разпродажба да не изисква инженер на повикване.
Уебсайтът никога не беше цялата работа. Той беше първата система в бизнес, който в крайна сметка преизградихме почти изцяло, отдел по отдел.
Какво управлява една платформа
Шест системи, изградени в продължение на девет години - от магазина, който клиентите виждат, до склада и производствения цех зад него - всички четящи и записващи едни и същи данни.
Уебсайт и мобилно приложение
Магазинът пред клиента и приложението към него, изградени да издържат на трафика, който носи разпродажба или нова колекция - не просто среден ден.
CRM, продукти, съдържание и заплати
Клиентски записи, продуктов каталог, управление на съдържанието и заплати в една система, заменила CRM-а, който Alessa бяха надраснали отдавна.
Доставки и контрол на наличностите
Наличностите, свързани директно с магазина, така че показаното онлайн да отговаря на реално наличното, а решенията по доставките да се вземат на база реални цифри.
Кроене, шиене и подизпълнители
Производственият цех - кроене, шиене и подизпълнителите, с които работи Alessa - проследяван в същата платформа като поръчките, за които се шият дрехите.
Доставка, проследяване, връщания и поддръжка
Доставка, проследяване, възстановявания и замени от едната страна, поддръжка на клиенти от другата - двете половини на това, което се случва след поръчката.
Маркетинг и анализи
Автоматизация по имейл, SMS и Viber, оптимизация на каталога и данни за поведението на клиентите, захранващи следващите решения на маркетинга.
Как работихме
Четири етапа за девет години, последният от които все още тече. Всяка система тръгваше на живо, преди да започнем следващата.
Нов уебсайт
Старият сайт падаше в най-лошите възможни за това дни. Заменихме го първи, преди да пипнем каквото и да е зад него - работещ магазин, докато всичко останало настигаше.
Бекофис и паритет
CRM, управление на продукти и съдържание, и складова система, изграждани, докато достигнат всичко, което правеха старите разделени инструменти - после пуснати заедно с прехвърлена цялата история от данни.
Всичко останало
Поддръжка на клиенти, логистика, производство, заплати, следпродажбено обслужване и маркетинг автоматизация - дигитализирани един процес след друг през следващите години, всеки свързан към една и съща платформа.
Работа в мащаб
Самомащабираща се AWS среда, изградена да поема хиляди поръчки в минута, без екипът зад нея да го усети. Все още сме тези, които я поддържат и разширяват.
Повече от кода
Девет години са достатъчно дълго, за да спреш да бъдеш доставчик и да станеш част от начина, по който работи бизнесът.
Екип, отдаден на занаята
Собственият екип на Alessa ни притискаше толкова силно, колкото всеки друг клиент, с когото сме работили - педантичен по отношение на продукта, опаковката и изживяването около тях. Този стандарт се превърна в стандарта, по който градихме.
Девет години, не предаване
Никога не сме били наети да завършим проект и да си тръгнем. Всяка система от първия уебсайт насам е изграждана, пускана и след това поддържана от един и същ технически партньор.
Растеж заедно
От един магазин до модна марка, управляваща производство, логистика и поддръжка на една платформа - израснахме заедно с растежа на Alessa и все още сме екипът зад това, което следва.
Технологии и инфраструктура
Избрани да издържат девет години растеж и трафик пикове без пренаписване - ядро на Laravel, растяло заедно с бизнеса, и самомащабираща се инфраструктура, така че добра маркетингова кампания да е добър проблем, а не инцидент.
Къде стои проектът днес
Магазинът на Alessa работи в самомащабираща се AWS среда, изградена да поема хиляди поръчки в минута при пикове, без да пропусне такт. Всяка система, изградена от 2017 г. насам - уебсайтът, бекофисът, складът, проследяването на производството, поддръжката и маркетинг автоматизацията - е интегрирана в една платформа, а ние все още сме екипът, който я поддържа и разширява.
Вие имате проект. Ние имаме време.
Разкажете ни какво планирате и ще ви кажем честно дали сме правилният екип. Без презентации и без търговски разговор.